湖北日报客户端讯（通讯员贺程明、吴念）在仙桃市政务服务中心，一幕幕温暖场景每天都在上演。这里有一支名为“优仙办”的志愿服务团队，他们用耐心与专业，为特殊群体扫平办事障碍，让“服务无碍”的理念化作实实在在的行动。

“看不清”的难题，他们来解

2025年11月13日，近视高达两千多度的胡翠兰女士来到政务服务中心，办理意外伤害保险报销申请。面对表格上模糊的字迹，她焦急万分。“优仙办”志愿者见状，立即上前安抚：“您别慌，我陪您去窗口，帮您一起办！”

志愿者搀扶她至窗口，逐份梳理文件，轻声核实信息，认真代填内容；签名时，又将笔递到她手中，引导她完成签字、按印。短短十几分钟，申请顺利提交。胡女士紧握志愿者的手连声道谢：“谢谢你们，我看不清字，多亏有你们帮忙！”

“说不出”的困惑，他们来答

同样感受到“优仙办”温情的，还有一对聋哑夫妇。11月10日，徐浩夫妇前来办理医保、社保缴费业务，因沟通不便一度陷入困境。志愿者迅速用手机打字搭建起沟通桥梁，全程陪同至帮办区，手把手协助操作手机缴费页面，逐步“讲解”流程。当发现孩子医保缴费显示金额为0时，志愿者主动前往医保窗口核查，确认其符合政策免缴条件后，又将政策要点打字告知，并留存缴费凭证截图备用。夫妇二人感动地在手机上打出：“办事无障碍，你们太贴心了！”

这两处场景，是“优仙办”志愿服务品牌的生动缩影。针对视障、听障、老年人等特殊群体在填表、操作、沟通中遇到的困难，“优仙办”持续优化“陪同办、协助填、全程跟”机制，开通“绿色通道”，提供“一对一”精准服务，确保“进门有人问、办事有人帮”。

据统计，今年以来，“优仙办”已开展各类帮办服务超1.7万次，爱心便民服务1470余次，用专业与细致打通政务服务“最后一公里”。

仙桃市政务服务中心相关负责人表示，下一步将持续深化“优仙办”服务内涵，细化特殊群体服务流程，拓展多元沟通渠道，推动志愿服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，让高效服务更显温情，让每一位办事群众都能感受到政务服务的便捷与温度。

无声的服务，无碍的守护。“优仙办”用一次次弯腰、一句句叮嘱、一步步陪伴，诠释着“人民至上”的初心，也让仙桃政务服务更加可感、可知、可及。