7月29日，沙嘴派出所笆篓湾社区警务室，城市花园居民户代表王爹爹向社区民警张黎反映有关小区天然气管道纠纷的事情，“我代表80户业主表示不同意！”

　　声音大，脾气大。不管老人家发多大的火，民警张黎始终不急不躁，秀美的脸庞带着甜甜的笑容，暖心安慰，细语劝解。王爹高八度的声音不由得低下来，不好意思地说，“一大早来吵你，我们听社区民警的。”

　　“社区民警做的都是一些小事。”笆篓湾社区地处老城区，人口密集、情况复杂。在张黎看来，工作虽然平淡繁琐，但每一次帮助居民办成一件事，都会感到满满的幸福和快乐。”

　　小事不小，小事连民心。下沉社区两年多来，张黎帮助居民解决了一件件棘手的“小事”。30多岁的社区居民林先生长期在外打工，十几年来没有回家，导致户口资料遗失。前不久，林先生突然回来，找到张黎，要求补办户口。

　　这可真难办，由于时间久远，十几年来的情况需要一一核实。张黎不仅走访了社区老住户，还几经辗转，和林先生在外打工的工厂同事取得联系，收集佐证资料。来回奔波了一个月，终于补上了户口。林先生感激不尽，“为了我的一点小事，张警官把鞋底跑穿了！”

　　像这样的事情数不胜数。作为社区民警，大到反诈禁毒、人口管理，小到家庭矛盾、纠纷调解，桩桩件件都是张黎的“操心事”。她笑言，“平时经常接到一些居民反映的事情，比如对面楼房的狗子叫，吵得睡不着觉，空地上大爷大妈的广场舞扰民，谁家的垃圾扔到我的家门口……”

　　居民的“烦心事”，张黎常挂于心。她说，“唯有用心去做事，用情去服务，才能赢得居民的认可。”

　　笆篓湾社区西街私房林立，多达几百户。附近停车位少，不少居民将私家车直接停在了自家屋门口。不到2米宽的狭窄巷道，小车横七竖八摆放，给居民出行带来不便。他们纷纷找到张黎大吐苦水，“张警官，他家的车堵住了巷子口。”“张警官，不知道谁的电动车刮了我的小车。”

　　张黎与社区协商之后，上下奔走，最终在附近找到一家单位，后面有一处宽敞院落。张黎跟人家说好话、磨嘴皮子，凭一腔为民服务的真诚打动了对方，获准同意居民将小车停放院里。

　　西街居民对张黎竖起了大拇指，“谢谢你帮我们解决了老大难问题。”

　　张黎是一个“双警之家”，爱人陈霖是一名特警。平时，两人工作忙碌，顾不上照顾孩子。在陈霖眼里，“妻子一心扑在工作上，每天晚上睡不好，经常胸闷、头晕，到医院检查是心肌供血不足，本来想到武汉大医院去看看，一直未能成行。”

　　去年疫情防控期间，张黎和爱人第一时间投入防疫战斗。上门排查、测体温、采集信息、卡口执勤、代买物资……当时，她的孩子尚在哺乳期，见不到妈妈的面，每天哭着找妈妈。她狠心给孩子断了奶，全身心投入防疫战场。

　　笆篓湾社区西街、中街老人较多，于是，买米买油、送菜上门、求医问药，大事小事，张黎一律“包办”，乐当居民们的“跑腿员”“服务员”。老人们逢人便讲，“小张比我的儿女还要亲。”