原标题：“净窗”行动纠治窗口作风顽疾

　　　　全市81个服务窗口再添清廉底色

　　窗口人员是否按时到岗？服务态度如何？办事效率怎样？5月31日，市纪委监委派驻市政府办纪检监察组与市政务服务中心巡查组成员组建联合暗访组，对33家入驻单位“清廉窗口”创建情况进行“体验式”监督。

　　便民利企“小窗口”，折射作风大文章。今年以来，全市纪检监察机关以整治“窗口腐败”为切入点，在全市开展“净窗”专项行动，通过“自主+联合”“明访+暗访”等方式强化监督检查，坚决纠治违规审批、勾结中介、吃拿卡要等“窗口腐败”问题以及“庸懒散、推拖绕、怠乱飘”等作风问题。

　　结合日常监督情况，市纪委监委派驻市政府办纪检监察组向市政务服务和大数据管理局提出创建“清廉大厅”“清廉窗口”品牌的建议。随后，市政务服务中心研究制定《关于开展“清廉大厅”建设工作的实施方案》，细化规范审批行为、融合数字变革、推行标准服务、打造清廉窗口等5方面具体措施，为推进清廉建设提供制度支撑。

　　“政务服务大厅是面向企业和群众最直接的窗口，是优化营商环境的前沿阵地。以‘清廉大厅’建设为载体，打造规范、便民、高效、廉洁的‘清廉窗口’，线下线上融合发展、协同服务，真正让‘跑一次’成为上限、‘不用跑’成为常态。”市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长光兴晟介绍。

　　针对行政审批事项多、廉政风险较高的岗位，该派驻纪检监察组联合市政务服务中心，通过定期巡查和随机巡查、日常明查和敏感节点暗访相结合，对81个政务服务窗口（含第三方外包机构）工作人员作风情况开展常态化督查，持续释放从严整治窗口作风问题的信号。

　　“5月22日的超时件，究其原因是我管理工作不细，监督不到位。在此我作出深刻检讨，在今后的工作中坚决杜绝此类事情发生。”5月29日，干河街道办事处机关谈话室里，干河街道党群服务中心负责人作出检讨。

　　在市纪委监委派驻市政府办纪检监察组的督促指导下，市政务服务部门对全市37个部门2560个依申请和公共服务事项进行全面梳理，对发现的办事指南不完善、不规范等问题督导各单位及时进行整改。

　　瞄准困扰群众的“疑难杂症”精准发力，市政务服务中心创新增设“局长帮您办”专窗，全市33家窗口单位负责人通过“亲自办”“陪同办”“监督办”，为办事群众解决“棘手事”“麻烦事”55个。

　　为进一步拓宽群众监督渠道，市纪委监委派驻市政府办纪检监察组严格督促市政务服务中心建立健全接诉即办和监督问责机制，利用12345热线投诉、办不成事窗口投诉、电话回访等方式，引导办事企业、群众对窗口服务进行有效评价。

　　截至目前，市政务服务中心累计获得企业、群众书面表扬信300余封，就“办不成事”反映窗口受理办结各类“疑难杂症”2574件，为企业提供免费咨询代办帮办服务2646件。（记者 张曼）